データセット更新時に継続してCUSTOMER_ERRORが表示される

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データセットをQuickで作成したのですが、CUSTOMER_ERRORが継続して出ます。Wikiを確認したところ Amazon Quick Sight technical supportにcontactしてくださいと記載ありましが、どこに連絡すればいいでしょうか？

またこの場で解決方法がご教授いただけますと大変助かります。

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@daijimtd
ご質問いただきありがとうございます。

結論

今回の CUSTOMER_ERROR は、Wiki が示す汎用的な「データ解析（parsing）の問題」ではなく、エラー詳細に表示されている一文が本当の原因です。スクリーンショットの「エラーの詳細」に、次のように出ています。

SPICE parent dataset is not ready: table id b8992c69-0838-485d-ba81-99fa10c5a14 does not exist for customer …

これは、このデータセットが「別のデータセット（親データセット）」をデータソースとして参照して作られており、その親データセットの SPICE テーブルが利用可能な状態になっていないことを意味します。具体的には、親データセットの取り込み（インポート）が未完了・失敗・削除済み、あるいは SPICE に保存されていない、といったケースです。子データセット単体の問題ではなく、参照先の親データセットに起因するエラーです。

確認・解決の手順

1. 親データセットを特定する

「運行リクエスト＋FMC」データセットが、他のデータセットを元に作られていないかご確認ください。データセットの編集画面を開き、データソースが「別のデータセット」になっている場合が該当します。

2. 親データセットの取り込み状況を確認する

特定した親データセットを開き、以下をチェックしてください。

  • 親データセットが SPICE に取り込まれているか（Direct Query のままだと、子側から SPICE テーブルとして参照できません）
  • 親データセットの直近の更新（取り込み）が 成功 しているか。失敗している場合は、まず親側のエラーを解消する
  • 親データセットが 削除・移動されていないか（削除されていると子から参照できません）

3. 親を先に更新し、その後で子を更新する

親データセットの取り込みを手動で1回実行して 成功 させ、完了を確認してから、改めて子データセット（運行リクエスト＋FMC）を更新してください。親の取り込みが完了する前に子を実行すると、今回のエラーになります。スケジュール更新を設定している場合は、「親 → 子」の順序になり、かつ十分な時間差が空くようにご調整ください。

4. 上記でも解消しない場合（親テーブルが壊れている可能性）

親データセットを一度 Direct Query に切り替えてから、再度 SPICE に戻す、あるいは親データセットを作り直すことで、内部の SPICE テーブル参照が再生成されて解消するケースがあります。

多くの場合、上記の手順1〜3（＝親データセットを先に正常に取り込む）で解消します。

「Amazon Quick Sight technical support」への連絡先について

Wiki に記載の「technical support に連絡」とは、専用窓口ではなく AWS Support（サポートケース） を指します。手順は以下のとおりです。

  1. AWS マネジメントコンソールにサインインする
  2. 画面右上の 「Support（サポート）」→「Support Center（サポートセンター）」 を開く
  3. 新しいケースを作成する

ケース作成時には、エラー詳細に表示されている「取り込み ID」「table id」「customer（アカウント）ID」 を添えていただくと、調査がスムーズです。

ご注意： 技術サポートケースの作成には、Developer 以上のサポートプランが必要です。Basic（ベーシック）サポートプランでは技術サポートケースを作成できません。Basic プランをご利用の場合は、まず上記の「親データセットの確認」をお試しいただくのが近道です。

サポートチケットの作成については、このステップを参照ください。AWSアカウントの管理において、貴社に担当者がおられるようでしたら、内部で確認していただく必要があります。

参考リンク（公開情報）

まずは「親データセットを先に正常に取り込む」をお試しください。それでも解決しない場合は、上記の情報を添えてサポートケースの作成をご検討ください。

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@daijimtd
本件、いかがでしょうか？
状況をお聞かせいただけると、助かります。

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@oyachiya

ありがとうございます。

確認したところ、データセットが更新されていないためでした。

supportいただきありがとうございます。引継ぎよろしくお願いいたします。